Часто задаваемые вопросы

Для начала работы с ботом:

• Перейдите по ссылке @SoulListen_bot в Telegram
• Нажмите кнопку "Начать" или отправьте команду /start
• Пройдите краткое знакомство с ботом
• Начните общение и получайте поддержку

Весь процесс займет не более 2-3 минут!

PsyListen предлагает широкий спектр возможностей:

• Эмоциональная поддержка — активное слушание и понимание
• Техники релаксации — дыхательные упражнения, медитация
• Управление стрессом — практические советы и методы
• Работа с тревогой — специальные техники и упражнения
• Образовательные материалы — статьи и полезная информация
• Персональные рекомендации — индивидуальный подход

Вы можете пользоваться ботом без ограничений:

• Получать эмоциональную поддержку
• Изучать техники самопомощи
• Читать образовательные материалы
• Использовать все доступные упражнения

В будущем могут появиться премиум-функции, но основной функционал останется бесплатным.

Вы можете обращаться к PsyListen в любое время и так часто, как вам нужно:

• Бот работает 24/7 без выходных
• Нет ограничений на количество сообщений
• Можете писать каждый день или по мере необходимости
• Бот всегда готов выслушать и поддержать

Ваша безопасность — наш приоритет:

• Полная анонимность — мы не знаем вашего имени или контактов
• Шифрование — все сообщения защищены протоколами Telegram
• Конфиденциальность — информация не передается третьим лицам
• Защищенное хранение — данные хранятся в зашифрованном виде

Доступ к вашим сообщениям строго ограничен:

• Только алгоритм бота обрабатывает ваши сообщения
• Администраторы не читают личную переписку
• Нет модераторов — все автоматизировано
• Данные обезличены для анализа и улучшения сервиса

Исключение составляют только случаи, когда это требуется по закону.

Сроки хранения данных:

• Сообщения — 12 месяцев с последнего обращения
• Статистика — в обезличенном виде неограниченно
• Технические данные — 6 месяцев

Вы можете запросить удаление всех данных в любое время, написав команду /delete_data.

Да, вы имеете полное право на удаление данных:

• Отправьте команду /delete_data в боте
• Или напишите запрос на удаление в свободной форме
• Данные будут удалены в течение 24 часов
• Вы получите подтверждение об удалении

Нет, бот не заменяет профессионального психолога.

PsyListen предназначен для:

• Эмоциональной поддержки в повседневных ситуациях
• Изучения техник самопомощи
• Первичной помощи при стрессе и тревоге
• Образования в области психологии

Бот может предложить техники стабилизации, но в кризисных ситуациях нужна профессиональная помощь.

Бот обучен различным психологическим техникам:

• Дыхательные упражнения — для быстрого успокоения
• Прогрессивная мышечная релаксация — снятие напряжения
• Техники заземления — при панических атаках
• Когнитивные техники — работа с мыслями
• Майндфулнесс — осознанность и присутствие
• Техники самосострадания — принятие себя

Все техники основаны на научно доказанных методах.

Бот предназначен для пользователей старше 16 лет.

Для подростков 16-18 лет:

• Рекомендуется согласие родителей
• Бот адаптирован для молодежных проблем
• Особое внимание к вопросам самооценки
• Поддержка в учебном стрессе

Если бот не отвечает, попробуйте:

• Перезапустить бота — отправьте /start
• Проверить интернет — убедитесь в стабильном соединении
• Обновить Telegram — используйте последнюю версию
• Подождать — возможны технические работы

Если проблема не решается, напишите нам на [email protected]

Да, бот работает на всех платформах Telegram:

• Мобильные приложения — iOS и Android
• Веб-версия — web.telegram.org
• Десктопные приложения — Windows, macOS, Linux

Функциональность одинакова на всех устройствах.

Мы ценим вашу обратную связь! Сообщить о проблеме можно:

• В боте — отправьте команду /feedback
• По email — [email protected]
• Через сайт — форма обратной связи

Укажите подробности проблемы — это поможет нам быстрее ее решить.

Мы постоянно развиваем PsyListen! В планах:

• Голосовые сообщения — поддержка аудио
• Групповые сессии — поддержка в сообществе
• Персональные планы — индивидуальные программы
• Интеграции — связь с другими сервисами
• Мобильное приложение — отдельное приложение

О новых функциях мы сообщаем в боте и на сайте.